中国海关已正常签发出口货物原产地证书，进口国（地区）海关通知客户未能查询到原产地证书，该如何处理？

中国海关签发的出口货物原产地证书可以登录中国国际贸易“单一窗口” —业务应用—标准版应用—原产地证—原产地证书核查进行查询，或者直接复制原产地证书上的核查网址（http://origin.customs.gov.cn/）进行查询，或者登录“掌上海关”APP—服务—通关物流—CO/Approved Exporter Search进行查询。在核查网站无法查询到原产地证书数据时，常见的原因有以下几种：（1）证书未归档；（2）发票号中的数字“0”和字母“O”混淆录入；（3）发票号中包含空格键或其他隐形字符；（4）发票号中特殊符号“-”的全角、半角输入法不同；（5）证书信息含有异常字符。

企业成功进行自助打印的证书，在打印结果确认时务必选择“是”，否则将影响证书自动归档。同时，证书申报时应避免录入异常字符，注意发票号中数字、特殊符号的规范录入。如果无法确定实际录入的发票号，可直接复制证书申报信息中的发票号进行查询。如果仍无法查询到证书，可联系签证机关协助排查原因并解决。